Na Duodog, queremos que você e seu pet tenham a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, trabalhamos com transparência, respeito e compromisso com nossos clientes. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e entregas.

1. Entregas e Transportadoras

Nossos pedidos são enviados por meio de transportadoras parceiras, como os Correios e a Loggi, responsáveis pela realização do transporte e pela entrega dos produtos no endereço informado no momento da compra.

Após a postagem, disponibilizamos o código de rastreamento, quando fornecido pela transportadora, para que você possa acompanhar o andamento da entrega.

Embora o transporte seja realizado por empresas parceiras, a Duodog permanece à disposição para auxiliar em casos de atrasos, dificuldades na entrega, extravios ou outras ocorrências relacionadas ao pedido.

Importante: confira se o endereço cadastrado está correto e acompanhe as atualizações do rastreamento para facilitar o recebimento.

2. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Pedimos que o produto seja mantido em boas condições, com seus acessórios e componentes, evitando uso além do necessário para verificar suas características e adequação.

A solicitação será orientada pela nossa equipe, que informará os procedimentos para a devolução. O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à embalagem original intacta ou à ausência absoluta de qualquer manuseio.

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os custos de envio relacionados à compra.

3. Trocas de Produtos

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou precisa de ajuda com uma questão relacionada ao pedido, entre em contato com nossa equipe para avaliarmos a situação e orientarmos os próximos passos.

Para solicitações de troca por preferência pessoal, como cor ou modelo, após o prazo legal de arrependimento, consulte nossa equipe para verificar as condições disponíveis.

Produtos que apresentem defeitos ou problemas de qualidade serão tratados conforme os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produtos com Defeito ou Avarias

Se o produto apresentar algum defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco assim que possível.

Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar:

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o problema, quando possível.

Nossa equipe analisará as informações e orientará você sobre o procedimento adequado, respeitando os direitos previstos na legislação. Os prazos legais para reclamação de defeitos são diferentes do prazo de 7 dias para arrependimento.

5. Como Solicitar uma Devolução ou Troca?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou outras informações relevantes, quando aplicável.

A equipe Duodog responderá com as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Não envie o produto antes de receber as instruções de devolução.

6. Reembolsos

Após a formalização da devolução e o cumprimento dos procedimentos aplicáveis, o reembolso será processado conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Nosso compromisso com você

Na Duodog, acreditamos que confiança também faz parte do cuidado com seu pet. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, atender às suas dúvidas e buscar a melhor solução para cada situação.

Duodog — feitas para duos inseparáveis.